2025 대국민 체감형 서비스 개선방안

국립공원 내 교통약자 대상 차량 지원

현황

국립공원 내 명소 대부분이 일반차량 통행이 제한되어 도보로 장시간 이동하여야 함

개선

국립공원 명소 중 일반차량이 통제되는 17개소에서 교통약자 대상 탐방 차량 지원 서비스 제공 ('25.9~11월)

전기안전 119 서비스 출동대상 확대

현황

전기안전 119 서비스 출동 대상 범위가 기초생활수급자, 차상위계층, 장애인, 국가유공자, 사회복지시설로 한정

개선

전기안전 119 서비스 출동대상 범위 임산부, 다자녀 가구까지 확대 ('25.하반기)

학자금 대출 신청 휴일까지 확대 운영

현황

학자금 대출 시스템은 전국대학 등의 학사일정과 연동되어 그간 평일만 운영

개선

주말, 공휴일에도 학자금 대출을 간편하게 이용할 수 있도록 '올타임 학자금 대출 신청 시스템' 운영 ('25.7월)

공항 출국장 탑승 소요시간 정보 제공 확대

현황

여객 출국장 혼잡정보(예상 대기시간 등)를 확인하기 어려워 출국수속에 소요되는 시간을 모르는 불안감 및 이용객 불편 발생

개선

민간 플랫폼(네이버 등)을 통해 공항 혼잡정보 실시간 제공하여 이용객 대기시간 절약 및 편의성 향상 ('25.하반기)

코레일톡 셀프 좌석변경 및 환승역 지정 서비스

현황

출발 후 승차권 좌석변경, 환승역 변경 등은 앱에서 처리할 수 없어 역·열차 근무 직원의 도움 필요

개선

출발 후 좌석변경, DIY 환승서비스 코레일톡(APP) 도입 ('25.하반기)

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